Menteri Komunikasi dan Digital memberikan dorongan kepada penyedia layanan internet (ISP) untuk meningkatkan aksesibilitas dan kualitas internet bagi masyarakat. Akses yang terjangkau di wilayah dengan tarif tinggi sangat penting agar semua pihak dapat menikmati layanan yang memadai.
Dalam audiensi yang diadakan dengan Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia, Menteri menekankan pentingnya upaya maksimal dari para ISP. Kenaikan tarif yang tidak wajar di beberapa daerah harus menjadi perhatian, terutama ketika terdapat sedikit kompetisi.
Meutya menggugah kesadaran bahwa adanya ISP dengan tarif tinggi tidak dapat terlepas dari kurangnya perilaku kompetitif di pasar. Hal ini, menurutnya, perlu dievaluasi agar layanan internet dapat dijangkau lebih banyak orang.
Pentingnya Ketersediaan Infrastruktur Internet yang Terjangkau
Terjaminya akses internet yang baik dan terjangkau sangat penting bagi perkembangan masyarakat di era digital ini. Dengan adanya konektivitas yang memadai, potensi inovasi dan perkembangan di berbagai bidang dapat ditingkatkan.
Kementerian berkomitmen untuk mendorong pembangunan infrastruktur yang mampu menyediakan layanan berkualitas. Meskipun investasi yang dibutuhkan besar, kolaborasi antara pemerintah dan sektor swasta sangat memungkinkan untuk menyelesaikan tantangan ini.
ISP diharapkan dapat menekan biaya operasional dengan berbagai inisiatif bersama, termasuk pembagian infrastruktur. Ini akan membantu menciptakan ekosistem yang saling menguntungkan semua pihak yang terlibat.
Transparansi Tarif dan Kualitas Layanan yang Harus Diberikan
Meutya menegaskan bahwa transparansi tarif harus menjadi prioritas bagi semua penyedia layanan. Pelanggan berhak mengetahui harga dan kualitas yang mereka bayar tanpa adanya penipuan atau ketidakadilan.
Harga yang dinamis dan sesuai dengan layanan yang diberikan penting agar pelanggan merasa adil. Dalam menghadapi tantangan ini, ISP harus membuka dialog dengan masyarakat agar keputusan harga dapat dipahami dengan baik.
Penting juga bagi ISP untuk memberikan penyesuaian harga jika layanan terganggu. Pelanggan tidak seharusnya tetap dibebani tarif penuh ketika terjadi gangguan pada layanan yang mereka bayar.
Perlindungan Hak Pelanggan dan Kewajiban Penyedia Layanan
Hak pelanggan harus diutamakan dalam setiap pengembangan layanan internet. Penyedia layanan tidak boleh mengabaikan hak-hak ini dalam kebijakan tarif yang mereka terapkan.
Meutya menegaskan bahwa perlindungan tersebut harus mencakup berbagai aspek, terutama ketika jaringan mengalami gangguan. Situasi di mana pelanggan tetap dikenakan biaya penuh ketika layanan tidak tersedia adalah praktik yang tidak adil.
ISP harus bersinergi dengan pemerintah untuk membangun ekosistem digital yang tidak hanya inklusif tetapi juga adil. Masyarakat dari berbagai latar belakang harus dapat menikmati layanan internet yang berkualitas dan harga yang wajar.
