Beberapa hari setelah peluncurannya, iPhone Duo sudah menghadapi berbagai masalah yang cukup serius, terutama mengenai layar lipatnya. Banyak pengguna melaporkan bahwa layar bagian dalam mengalami retakan di sekitar engsel, bahkan ada yang mengalami kerusakan tersebut ketika perangkat baru pertama kali digunakan.
Apple segera mengambil langkah responsif dengan mengakui adanya masalah ini dan menawarkan penggantian unit bagi pengguna yang terdampak. Banyak yang menyayangkan situasi ini karena biasanya produk Apple dikenal memiliki kualitas tinggi dan kontrol yang ketat terhadap masalah produksi.
Kendati demikian, laporan mengenai kerusakan layar terus bermunculan dari para pengguna. Sebagian dari mereka mengaku mengalami kerusakan hanya beberapa jam setelah menerima perangkat dan melakukan pengaturan awal.
Apple Mengakui Masalah Dan Tawarkan Solusi Penggantian Unit
Dalam sebuah pernyataan resmi, Apple mengakui bahwa ada masalah terkait layar dalam pada sebagian kecil unit iPhone Duo. Pengguna yang menemukan kerusakan diharapkan untuk segera menghubungi layanan pelanggan AppleCare guna mendapatkan unit pengganti.
Walaupun Apple belum memberikan rincian pasti terkait jumlah perangkat yang terdampak, mereka menekankan bahwa masalah ini hanya terjadi pada segelintir unit. Ini bisa jadi memberikan sedikit ketenangan bagi pengguna lainnya yang masih merasa ragu dengan kualitas produk baru ini.
Sebagian besar laporan kerusakan yang beredar menunjukkan adanya retakan di sekitar lipatan tengah layar. Beberapa pengguna juga mengaku telah menemukan garis terang dan piksel yang tidak berfungsi normal, menambah daftar masalah yang harus dihadapi.
Hasil Pembongkaran Menunjukkan Potensi Masalah Pada Engsel
Hasil analisis dari pihak ketiga menunjukkan bahwa engsel pada iPhone Duo mungkin menjadi penyebab utama masalah ini. Salah satu bagian yang dicurigai adalah batang penyangga di tengah engsel, yang mungkin menekan layar jika tidak bergerak dengan benar saat perangkat dilipat.
Walaupun analisis ini memberikan petunjuk, Apple belum mengonfirmasi apakah komponen tersebut adalah penyebab pasti dari kerusakan tersebut. Pengguna yang mengalami masalah diperintahkan untuk segera berkomunikasi dengan AppleCare untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Sejauh ini, Apple masih belum memberikan penjelasan teknis mendalam maupun indikasi bahwa mereka akan melakukan revisi desain untuk mengatasi masalah ini. Ini juga menambah kekhawatiran di kalangan pengguna, terutama mereka yang baru saja berinvestasi dalam produk ini.
Pengguna Dihadapkan Pada Biaya Perbaikan yang Mahal
Penawaran penggantian unit yang diberikan oleh Apple menjadi sangat penting mengingat biaya perbaikan layar iPhone Duo tanpa garansi bisa mencapai USD 999. Ini adalah jumlah yang cukup besar dan membuat banyak pengguna merasa bersyukur atas langkah cepat perusahaan.
Namun, masih menjadi misteri apakah masalah ini akan meluas ke lebih banyak unit, atau hanya terbatas pada sejumlah kecil produk dari batch awal. Untuk saat ini, Apple belum memastikan adanya perubahan pada perangkat keras untuk mengatasi masalah ini.
Pengguna yang mengalami kerusakan kini dapat mengajukan permohonan untuk penggantian melalui AppleCare, yang merupakan langkah bijak demi menjaga kepuasan pelanggan di tengah masalah ini. Semua pihak kini menantikan penjelasan dan langkah lebih lanjut dari Apple terkait situasi ini.
